CS1位に疑問

2016.05.21.Sat.20:12
週末になったので、今週の記事を読み直していたのですが…
データ通信端末・サービスの総合満足度1位はau、J.D.パワー調査』ケータイWatch

顧客満足度第1位がauという内容にちょっと驚いてしまったので…
MNPの制度がまだ無かった10年以上前にD社から移籍してきた私ですが、当時のauについては確かに満足度第1位というのも首肯できました。数年前にスマートバリュー割引を導入した頃も「第1位」というのは納得できたのですが、その後は…

au 4G LTEのエリア表示で広告表示不正があった際の対応も歯切れが悪かった記憶がありますし、Android端末のOS Upgrade対応が3大キャリアで最も遅いというのも×。料金体系においても、社長自ら「高い」と認めつつも3社横並び姿勢で押し通しています。ここ数年、基本的に”革新的”な”独自”のサービスの提供もできていないと思います。市場2位で追いかける立場にあるはずなのに、ここのところサービス面ではD社の方がよっぽど…(以下ry

私自身、契約歴が14年目に突入し、良くも悪くも”隣の芝が青く見える”状態になっているのかもしれませんケドネ(苦笑


 
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